Procon-SP lista fabricantes de celulares com mais reclamações 27 Do UOL, em São Paulo 07/05/201310h47 > Atualizada 07/05/201315h01

Procon-SP lista fabricantes de celulares com mais reclamações 27 Do UOL, em São Paulo 07/05/201310h47 > Atualizada 07/05/201315h01 Comunicar erroImprimir RANKING - FABRICANTES Reclamações Índice de solução Motorola 788 53% Nokia 624 66% Samsung 567 95% LG 391 90% Sony 146 73% Huawei 117 63% ZTE do Brasil 114 68% Apple 66 52% Multilaser 48 58% Digibras/CCE 44 64% O Procon-SP divulgou nesta terça-feira (7) uma lista com as fabricantes de telefones celulares que receberam mais reclamações em 2012 na cidade de São Paulo. Em primeiro lugar aparece a Motorola, com 788 queixas durante o ano e 53% de índice de solução. Nokia fica em segundo lugar (624), depois Samsung (567), LG (391) e Sony (146). A Apple aparece na oitava posição (66 reclamações) e tem a taxa mais baixa de solução entre as dez fabricantes listadas: 52%. Só são consideradas as queixas que chegam até o Procon-SP, e não aquelas resolvidas diretamente com as empresas. Segundo estudo da consultoria Gartner, a Motorola foi a quinta fabricante que mais vendeu smartphones no país em 2012, com 8,2% do setor. Se considerados todos os tipos de celulares (smartphones e aqueles sem sistema operacional), a mesma empresa ficou na quarta posição (9,2%) no segundo trimestre de 2012 (dados mais recentes do Gartner referentes ao Brasil). O que dizem os fabricantes Em nota, a Motorola Mobility afirmou que seu maior compromisso é a satisfação de seus consumidores. "Desde o início de 2013, a Motorola vem investindo fortemente em tecnologia de ponta, treinamento e capacitação de sua equipe, bem como em processos para agilizar o atendimento de sua rede de serviços, que contam com assistências técnicas autorizadas e/ou postos de coleta credenciados nas principais cidades do Brasil." As regiões sem cobertura têm um serviço via Correios de postagem de aparelhos ao centro avançado de reparos da empresa. Já a Nokia disse que "respeita integralmente a legislação nacional e trabalha para que seus consumidores tenham em mãos não só os melhores produtos, mas também os melhores serviços de pós-vendas da indústria". A empresa afirmou que melhora sua posição a cada ano, obtendo assim queda no número de reclamações. "A Nokia deixou de integrar a lista anual das 30 empresas com maior número de reclamações na cidade de São Paulo em 2012, divulgada pele Procon-SP", continua. Motivos das reclamações No total, foram registradas 7.204 reclamações em 2012 – este é o primeiro ano em que o Procon-SP elabora uma lista só com fabricantes de celulares. As queixas mais comuns são de "vícios de qualidade" (3.780), que representam qualquer tipo de defeito no aparelho. Em seguida aparecem "não entrega ou atraso na entrega" (2.240), "descumprimento ou cancelamento de contrato" (769), "oferta ou publicidade enganosa" (138). Os demais problemas, que não foram classificados, somam 138. Ampliar Recuperar celular que caiu na água pode demorar até quatro dias; veja processo28 fotos 1 / 28 Quando você menos espera, o estrago está feito: seu celular cai na piscina, dentro do vaso sanitário, na poça de chuva. Mas nem tudo está perdido, já que é possível tentar recuperar o aparelho -- ao menos para fazer um backup dos contatos e fotos que você guarda nele. Esse processo, no entanto, não é rápido. São necessários até quatro dias para fazer o celular ""voltar à vida"". Veja a seguir como isso é feito. Por Ana Ikeda Leia mais Leandro Moraes/UOL De acordo com a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor, os celulares vendidos no país ainda apresentam "padrão de qualidade insatisfatório, com falhas de funcionamento e durabilidade abaixo das expectativas dos consumidores. O problema se agrava com suporte inadequado de pós-venda e com alegações frequentes de mau uso, colocando, assim, a culpa pela falta de qualidade do aparelho no consumidor". QUEIXAS NO 1º TRIMESTRE 2012 2013 Motorola 202 234 Samsung 129 218 Nokia 152 177 LG 109 123 Sony 50 39 ZTE 27 19 Apple 34 8 Digibras/CCE 15 13 Multilaser 16 9 Alcatel 8 11 Paulo Arthur Góes, diretor-executivo do Procon-SP, afirma que as multinacionais adotam no Brasil uma política de pós-venda inferior àquela que oferecem em outros mercados. "Se em determinados países trocar um celular com defeito é algo muito simples, aqui o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público como o Procon ou até mesmo ao Poder Judiciário", compara. Primeiro trimestre Se comparados os primeiros trimestres de 2012 e 2013, as queixas feitas ao Procon-SP aumentaram 14,7% (de 742 para 851). A Motorola continua na primeira posição, mas a Samsung subiu para o segundo lugar nos três primeiros meses deste ano (218 reclamações em 2013). Nesse período, as fabricantes que apresentaram queda no número de reclamações foram Sony, ZTE, Apple, Digibras/CCE e Multilaser. Telefonia móvel O Procon-SP também divulgou o balanço das reclamações de operadoras de telefonia celular em 2012 em São Paulo. O total de queixas recebidas aumentou 29% em relação a 2011. A operadora Claro lidera o ranking, seguida por Tim, Oi, Vivo e Nextel. fonte http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/05/07/procon-lista-fabricantes-celulares-com-mais-reclamacoes-motorola-lidera.htm